Política de garantía

Lea nuestra política de garantía completamente antes de realizar su compra, queremos que esté 100% seguro de que su compra está en las manos correctas.

Las devoluciones se pueden enviar a más tardar 30 días después de recibir su compra.

La garantía para los productos comprados en IMPORT SKYDRIVE SAS aplica de acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 Ley 1480 de 2011, ésta no será cubierta en los siguientes casos:

En el supuesto caso de que el producto no estuviese defectuoso y fuese una falta de conocimiento en el uso del producto no aplicara la garantía.

Cuando el producto presenta fallos en pantallas y puertos de carga.

Cuando los productos presenten daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.

Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos, sobre etiquetados, remarcados, o cuando los productos identificados por IMPORT SKYDRIVE SAS no sean distribuidos por nuestra compañía o carezcan de los sellos que los acrediten.

Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.

Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no formen parte del diseño de nuestros productos.

Daños ocasionados por productos no adquiridos en IMPORT SKYDRIVE SAS.

Esta garantía no cubre ninguna falla de los productos debida a presencia de humedad, desgaste habitual, uso indebido, incluyendo sin limitación, uno distinto al que resultaría normal de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.

La garantía tampoco cubre ninguna anomalía del producto causada por accidentes, modificaciones, ajustes, sucesos impredecibles o daños causados por líquidos no aptos.

Esta garantía no cubre los fallos de los productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por IMPORT SKYDRIVE SAS o por quien nosotros tercerizamos.

La manipulación incorrecta de cualquiera de los elementos o los productos supondrá la anulación de la garantía.

La garantía perderá efecto si el producto ha sido dañado por mal uso, forzado, sufrido cualquier tipo de manipulación y/o si no contiene todos sus empaques y documentación original.

Todos los productos consumibles no tendrán garantía, ver nota adjunta.

Como Tramitar Garantías:

Para tramitar la garantía y su comprobación, el cliente deberá hacer llegar el producto junto con su factura o recibo a la tienda física IMPORT SKY DRIVE SAS donde lo adquirió.

El artículo debe devolverse con el empaque original, incluidos: pods o resistencias, manuales, documentación, accesorios, etc.

Diligenciar una orden de ingreso, donde se describe el daño o inconformidad que tiene con el producto.

En primera instancia se hará una evaluación técnica inicial para agilizar los tiempos de respuesta, entendiendo que cada caso es diferente.

Una vez comprobado si el estado del producto es defectuoso se procederá su reparación o cambio de piezas, en caso de no ser posible el cliente tendrá las siguientes opciones:

Reposición de pieza o producto por uno nuevo sin costo alguno.

Saldo a favor por el valor de la compra del producto, para una nueva compra.

El tiempo de tramitación de la garantía será de máximo 30 días hábiles, según lo estipulado en el artículo 2.2.2.32.2.7 del Decreto 1074 de 2015 y la ley 1480 de 2011.

Importante:

No aplican garantías para productos de obsequio o promoción.

Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.

Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie y presente la orden de ingreso del producto, en caso de pérdida enviar un documento firmado, indicando el nombre de la persona que hará el retiro del producto.

Los productos que no apliquen para garantía pueden ser remitidos al centro de servicio técnico para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo dependiendo del caso y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre y cuando el cliente autorice previamente el mismo por escrito.

Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto cancelan la garantía.

No aplican garantías si el producto está dañado o deteriorado resultado de una manipulación sin respetar las condiciones de uso recomendadas (Leer el manual de su equipo).

No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.

NOTA IMPORTANTE

*Se consideran productos consumibles los siguientes:

• Cartuchos
• Atomizadores
• Cartomizadores
• Claromizadores
• Equipos desechables
• Resistencias (Coils)
• Boquillas
• Líquidos
• Baterías

Los artículos denominados consumibles no tienen garantía; Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 48 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Líquidos:

Carecen de garantía ya que por seguridad e higiene no podrán ser devueltos, y por lo tanto también se consideran consumibles.

Los líquidos, aromas y bases una vez abiertos no se efectuará ningún cambio o garantía ya que a partir de su apertura se considera producto manipulado.

Baterías:

Las baterías son piezas que se desgastan con el uso. Suelen durar unas 300 recargas con un uso moderado e incluso si se cuidan bien.

La garantía no cubre las baterías ya que pueden resultar defectuosas debido a un mal uso o por la falta de mantenimiento (líquido que haya entrado en la batería causando un cortocircuito, caídas y modificaciones en las mismas).

Las baterías y los cargadores puede verse afectados por los saltos de tensión producidos por la red eléctrica, o al conectarlos inadecuadamente, pudiendo quedar inutilizados.

Resistencias:

Los atomizadores tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso, la forma de vapear, el trato recibido y el uso de líquidos agresivos entre otros factores.